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Anuncios de Facebook Para Clientes Potenciales: La Guía Definitiva

Cada vez que alguien habla sobre marketing online, la conversación casi siempre acaba girando en torno a la generación de leads o clientes potenciales; irónicamente, ese es también el momento en el que la gente empieza a no entender y a desconectar.

Aunque el término generación de clientes potenciales puede sonar soso y monótono, es una de las partes más importantes de tu estrategia publicitaria digital.

Entonces, ¿por qué es tan importante la generación de clientes potenciales?

La respuesta es sencilla: es más fácil convertir a clientes potenciales que ya están interesados en tu producto/servicio que a clientes que no lo están, o lo que solemos llamar “vender a puerta fría”.

¡En esta guía te introduciremos en el mundo de los Lead Ads o Anuncios para clientes potenciales y te enseñaremos todo lo que necesitas saber!

Según un artículo de 2015 de Salesforce, se necesitan en torno a 6-8 contactos individuales para que sea viable que un lead acabe en venta. Esto significa que para que un cliente potencial esté preparado para el proceso de venta se requiere muchísima información, y ahí es donde intervienen los anuncios para clientes potenciales.

Hace algunos años la mayoría de clientes potenciales se generaban a través de páginas de destino y lead magnets. Desafortunadamente, los resultados no solían ser demasiado buenos. Normalmente, una tasa de conversión del 15% al 20% se consideraba “buena”, y muchas campañas conseguían peores resultados.

Más tarde, en 2015 Facebook lanzó un nuevo formato publicitario llamado Anuncios para clientes potenciales, y el mundo del marketing online no ha vuelto a ser lo mismo.

Un anuncio para clientes potenciales de Facebook

¿Qué son los Lead Ads de Facebook?

Fundamentalmente, los Facebook Lead Ads (Anuncios para clientes potenciales) son un formato de anuncio que permite que tus clientes  potenciales se inscriban para obtener lo que estás ofreciendo sin abandonar Facebook. Cuando hacen clic en tu anuncio, solo tienen que pulsar en un formulario emergente que ya está completado con los datos que te interesan (y los que ellos han compartido con Facebook) y conseguirás información de contacto para continuar la comunicación.

Veamos lo que dice Facebook:

Los anuncios para clientes potenciales hacen que el proceso de inscripción desde móviles sea más sencillo al completar automáticamente la información de contacto que la gente ha compartido con Facebook, como direcciones de correo electrónico. Los anuncios para clientes potenciales utilizan un proceso de inscripción nativo dentro de Facebook. Esto ayuda a evitar muchas de las molestias que normalmente van ligadas a completar un formulario, como tener que abandonar una aplicación y rellenar el formulario en otra y tener que introducir toda la información desde cero. La gente lo completará solo con pulsar unas cuantas veces.

Al igual que en el resto de nuestros formatos publicitarios, tuvimos la privacidad en mente cuando creamos este tipo de anuncio. Las personas pueden editar su información de contacto, y la información no se envía al negocio hasta que hagan clic en el botón de ‘enviar’. Los anunciantes solo pueden utilizar esta información de acuerdo a lo expresado en sus políticas de privacidad, que están disponibles en el anuncio para clientes potenciales antes de hacer clic en ‘enviar’. Los anunciantes tienen prohibida la venta de información sobre clientes potenciales a terceros.”

Los Lead Ads simplemente son anuncios que permiten a los clientes expresar su interés en tu producto rellenando un formulario para que continúes la comunicación. La mayoría de formularios realizarán preguntas estándar, como tu nombre o email, pero puedes personalizar las preguntas para que encajen en el propósito de tu campaña.

Hay distintas versiones de anuncios para clientes potenciales que puedes utilizar para conseguir que la gente contacte contigo para cosas como suscribirse a tu newsletter, disfrutar de la oferta de un ebook, conseguir un presupuesto para tu producto/servicio, solicitar una llamada, obtener información general sobre tu negocio y mucho más.

 

Al finalizar esta guía aprenderás cómo:

¡Empecemos!

Generación de clientes potenciales en 2015 vs Lead Ads en 2017

Actualmente los anuncios para clientes potenciales son el segundo tipo de formato publicitario más popular publicado a través de AdEspresso, y son nuestro tipo de anuncio favorito por su efectividad en dispositivos móviles.

¿Por qué necesitamos los anuncios para clientes potenciales? La respuesta nos la proporciona la tecnología que utilizamos.

Antes de noviembre de 2015, la obtención de clientes potenciales en Facebook solía hacerse a través de lead magnets y páginas de destino, como ya hemos comentado. A medida que los dispositivos móviles ganaban popularidad, los hábitos de los consumidores empezaron a cambiar y a la gente empezó a molestarle tener que recorrer varios pasos para obtener información sobre un negocio o producto, sobre todo en un dispositivo móvil.

Para expresarlo de otra forma, de repente se volvió demasiado esfuerzo tener que hacer clic en un anuncio, llegar a una página de destino, rellenar un formulario y luego volver a Facebook para seguir mirando fotos de gatos y memes.

Facebook implementó los anuncios para clientes potenciales para eliminar algunos de esos pasos que sobraban. Estos anuncios facilitan que clientes potenciales te envíen su información a través de múltiples dispositivos y sin tener que abandonar Instagram o Facebook.

¿Por qué deberías utilizar los anuncios para clientes potenciales?

En este blog, For entrepreneursDavid Skok explica que suele haber 3 etapas en el ciclo de compra de un consumidor: las fases de toma de conciencia, consideración y decisión.

  1. Toma de conciencia: En esta etapa puede que las personas todavía no sepan que necesitan tu producto o servicio. Así que, obviamente, no están preparados o no están dispuestos a comprar. En lugar de esto, el objetivo es llamar su atención para que puedas contactar con ellos cuando estén preparados para considerar alternativas.
  2. Consideración: Una vez que las personas hayan identificado una necesidad determinada, empezarán a investigar posibles opciones. Ahora es el momento perfecto para contactar con ellos y conseguir que se conviertan en un lead si puedes aportarles algo interesante y valioso.
  3. Decision: Leads will seriously consider the best option after surveying the competitive landscape, starting with your pricing, trial offers, and other ways to get started.

Los anuncios para clientes potenciales son perfectos para la etapa de consideración en tu estrategia de ventas, porque te permiten recopilar información básica de posibles clientes con tan solo unos clics. De hecho, la mayoría de formularios ya están precompletados con la información básica que el usuario ha compartido con Facebook, lo que te proporciona una ventaja anticipada.

Este tipo de anuncio es compatible con móviles y te permite recopilar información básica sobre tu público con tan solo unos clics y sin necesidad de que abandonen Facebook. Los formularios ya están precompletados con la información que el usuario ha compartido en Facebook.

Los anuncios para clientes potenciales puede utilizarse para:

Lo mejor de los anuncios para clientes potenciales es fácil de explicar: ¡son superefectivos! Facebook cuenta con 1710 millones de usuarios activos mensualmente esperando a que los encuentres y despiertes su interés en tu producto o servicio.

¿Estás preparado para crear tu propio anuncio de generación de clientes potenciales? ¡Veamos cómo hacerlo en Facebook!

Crear tu Anuncio para Clientes Potenciales en Facebook

¿Nunca antes habías creado un anuncio para clientes potenciales en Facebook? Lo primero que tienes que hacer es entrar en el Administrador de anuncios de Facebook y pinchar en Crear un anuncio nuevo.

Paso 1: Facebook te dará la opción de especificar el objetivo de tu nueva campaña. Puedes crear una nueva campaña en una de las tres etapas distintas: Reconocimiento, Consideración y Conversión. Estas tres etapas se basan en las tres etapas de la evolución del comprador.

Paso 2: Encontrarás la opción para crear tu anuncio para clientes potenciales debajo de la etapa de consideración, en el objetivo “Generación de clientes potenciales”.

Luego te pedirán que selecciones un formulario de generación de clientes potenciales preexistente o que selecciones un nuevo formulario para utilizar en tu campaña.

¡Vamos a crear un nuevo formulario de generación de clientes potenciales para utilizarlo en Facebook! El primer paso es proporcionar un nombre para el formulario.

Una vez le hayas dado un nombre al formulario, seleccionarás el idioma que deseas y la información que quieres recopilar de los usuarios. El email y el nombre completo vienen por defecto, pero también puedes solicitar otros datos, como el teléfono, la ubicación, su estado civil, su profesión, etc.

Tu formulario puede tener hasta 21 preguntas y hasta 15 preguntas personalizadas. Posteriormente, en este mismo artículo, revelaremos qué tipo de cuestiones es mejor preguntar y cuándo, ¡así que sigue leyendo!

El tipo de preguntas que haces es un factor crítico para el buen funcionamiento de tus campañas de generación de clientes potenciales y dedicaremos un capítulo entero a este tema (dejaremos que los números hablen). Si no puedes resistir la curiosidad, empezaremos por compartir una regla general: pedir demasiada información es fatal para tu tasa de conversión, preguntar muy poca información puede hacer que acabes con una lista de leads de muy baja calidad con la que tus posteriores campañas no tendrán éxito.

Una vez hayas escogido todas tus preguntas, te pedirán que insertes un enlace a tu política de privacidad o cualquier información legal relevante. La privacidad es una gran preocupación para muchos usuarios de Facebook, así que NO deberías evitar añadir la política de privacidad en tu formulario. Si lo incluyes mejorará el resultado global de tu campaña. Tras esto, te pedirán que añadas un enlace a tu web.

Para terminar, tendrás la opción de crear algo llamado Context Card. Es completamente opcional pero infinitamente útil, las Context Cards funcionan como una especie de intermediario entre el anuncio y el formulario. Sirven para proporcionar a la gente información adicional sobre lo que obtendrán por completar el formulario.

La idea detrás de las Context Cards es que si la gente tiene más información sobre lo que obtendrán, tendrán más posibilidades de completar el proceso entero. Puede que las Context Cards no sean para todo el mundo, pero es buena idea contar con ellas entre tus herramientas de marketing.

Las Context Cards son completamente opcionales, puedes guardar una Context Card o no crear ninguna y guardar tu formulario para clientes potenciales en este punto.

¡Ahora que has guardado tu formulario puedes empezar a utilizarlo en tus campañas!

Da un paso más allá con AdEspresso

¡En AdEspresso puedes crear tu campaña utilizando tu formulario para clientes potenciales y poner en marcha algunos experimentos para ayudarte a optimizarla más tarde! Esto hace que todo el proceso de creación de la campaña sea más sencillo y permite que los datos que obtengas sean aún más valiosos.

Una vez hayas seleccionado las ideas que quieres para tu anuncio, tendrás la opción de crear un público personalizado de usuarios compuesto de personas que hayan abierto y cerrado tu formulario, personas que lo hayan abierto y enviado o cualquiera de estas acciones. Es una forma genial de crear públicos personalizados que más tarde podrás utilizar en tus campañas de Facebook en cualquier otro momento durante tu estrategia de ventas.

También puedes poner en marcha pruebas A/B en tu campaña para generar clientes potenciales, tienes la opción de realizar pruebas multivariable con tus llamadas a la acción o con las descripciones de los enlaces.

Al seleccionar tus ubicaciones, ten en mente que Instagram tiene un gran potencial para aumentar el alcance de tu campaña de generación de clientes potenciales. Según Facebook, la inclusión de la ubicación “Instagram” ha ampliado el alcance en un 45%.

Por supuesto, siempre debes incluir la ubicación móvil, ya que es la ubicación para la que se diseñaron los anuncios para clientes potenciales y es donde funcionan mejor.

Tienes la opción de crear una sola segmentación para tu campaña publicitaria o puedes optar por realizar pruebas con distintos públicos. Luego puedes poner en marcha experimentos con el público objetivo de tu campaña para ver qué rango de edad, profesión, etc. consigue atraer más leads, o puedes incluso comparar unos públicos con otros en tu campaña.

Tras configurar el presupuesto de tu campaña, la estrategia de pujas y otros aspectos te pedirán que publiques tu campaña de generación de clientes potenciales en Facebook. Muy pronto contarás con información valiosa sobre las personas a las que segmentas y sobre los elementos del anuncio que les hacen completar el envío del formulario. ¡Increíble!

¿Anuncios para Clientes Potenciales o Páginas de destino? ¿Quién gana en dispositivos móviles?

Antes hemos mencionado cómo el éxito de los dispositivos móviles inspiró el formato de anuncio para clientes potenciales, pero me gustaría dedicar un momento a hablar de la efectividad de este formato publicitario comparada con la de las páginas de destino.

En uno de nuestros experimentos previos comparamos las páginas de destino y los anuncios para clientes potenciales. Descubrimos que al resegmentar a los visitantes de la web, los anuncios para clientes potenciales tienen más posibilidades de éxito en móviles y las páginas de destino lo tienen en ordenadores.

Dejemos que hablen los números:

Datos de páginas de destino

Datos de anuncios para clientes potenciales

Los datos también muestran que las páginas de destino siguen sin ceder terreno, sobre todo entre los usuarios de ordenador.

Desde una perspectiva que se limite a analizar el coste por lead, las páginas de destino tienen un precio menor, con un coste por lead de 93 centavos (0,93 dólares), mientras que los anuncios para clientes potenciales tenían un coste algo mayor, a 0,95 dólares (95 centavos).

La conclusión principal que sacamos de aquí es que tendría mucho sentido utilizar los anuncios para clientes potenciales solo en móviles e Instagram.

¿Cuántas preguntas debería formular tu Anuncio para Clientes Potenciales?

Si Hamlet fuera un vendedor, probablemente en lugar del famoso “ser o no ser” habría preguntado: “Leads cualificados, ¿cuándo deberías parar?”.

¡Hemos analizado 30.000 campañas de Facebook para descubrirlo y ahorrarte ese trabajo! Pero sé paciente, déjame enseñarte los resultados.

Una de las muchas ventajas de utilizar anuncios para clientes potenciales es que los formularios son completamente personalizables. Puedes preguntar cuestiones genéricas, como el nombre, el número de teléfono y la dirección de email, pero también puedes incluir preguntas más abiertas que te aporten información valiosa sobre quién envía el formulario y por qué.

Tu formulario puede tener hasta 21 preguntas y 15 preguntas personalizadas. Las prácticas recomendadas de Facebook dicen que lo ideal son 3 preguntas personalizadas, pero ¿cuántas preguntas debería tener tu formulario? Bueno, eso depende de la campaña y del público, ¡por supuesto!

Hemos analizado los datos de 30.000 campañas para obtener información sobre cómo se relacionan la cantidad de preguntas en un formulario y el coste por lead, y lo que hemos descubierto tiene mucho sentido.

Cuantas más preguntas incluyas en tu formulario, mayor será el coste por lead. En cambio, si eliminas demasiadas barreras entre el usuario y la conversión te arriesgas a obtener conversiones/leads de baja calidad.

Entonces, ¿cuál es el punto medio ideal? ¡Echemos un vistazo a los datos para descubrirlo!

Funcionamiento de los anuncios para clientes potenciales vs Preguntas

Si observamos la parte baja del espectro, el coste por lead (CPL) de formularios con solo una pregunta es de 0,91$. En el otro extremo, el CPL de formularios con ocho preguntas es diez veces superior, con un valor de 9,19$.

Resulta interesante el hecho de que el CPL da un salto enorme de precio tras cinco preguntas.

Lo que esto significa para ti es que puede que te interese limitar tu formulario inicial a una o tres preguntas, ya que es donde se obtienen las tasas más altas de conversión. Sin embargo, a medida que los clientes potenciales avancen en el proceso de venta podrás formularles más preguntas y eliminar los leads de baja calidad.  

Recuerda: tu primera campaña debería segmentar a un público a puerta fría. Tienes un pie en la puerta pero no estás en la zona de ventas. Lo que te facilita un poco las cosas es que las preguntas más comunes (nombre, apellidos e email) ya estarán respondidas con datos extraídos de Facebook.

Si simplemente buscas que la gente se apunte a tu campaña, las preguntas básicas funcionarán muy bien. Pero si tratas de llegar a un público con la intención de conectar con ellos y conseguir conversiones de mayor valor, deberías considerar añadir una o dos preguntas que te ayuden a filtrar los leads más cualificados.

Haz las preguntas correctas (es decir, ¿qué genera más conversiones?)

Independientemente de tu objetivo, el tipo de preguntas que formules será un factor crítico para el funcionamiento de tus campañas de generación clientes potenciales. No te interesa ahogar a tu público con preguntas inútiles hasta que se cansen, pero tampoco querrás ahogarte en leads de pésima calidad.

Analicemos las preguntas más frecuentes en los formularios de generación de clientes potenciales:

Como podrías esperar, el email y el nombre completo son las primeras dos preguntas. Ninguna sorpresa. Pero, como ya hemos dicho, preguntar solo el email y el nombre no te dice si ese usuario que rellena el formulario es de calidad, ¿no es así?

Es tan sencillo para el usuario enviar el formulario que cualquiera al que se le pasara un pensamiento fugaz por la cabeza podría llegar a hacerlo. Aunque es más fácil obtener mejores tasas de conversión y menores costes por lead con preguntas fáciles, también debes preguntarte qué es lo que estás aprendiendo. Desafortunadamente, obtener información detallada no siempre es fácil.

Como dice nuestra Guía completa para la generación de clientes potenciales con Facebook Ads, escrita por Massimo Chieruzzi:

Obtener el email de alguien es mucho más fácil y barato que tratar de cerrar una venta en ese mismo momento.”

Eso sigue siendo tan verdadero hoy en día como lo era en 2015.

A medida que nos adentramos en los datos, nos dimos cuenta de que cuanta más información personal se preguntase, menos probabilidades había de que la gente respondiera; y es fácil ver por qué.

La mejor manera de configurar tu campaña es basándote en la calidad de tu tráfico. Para públicos a puerta fría, hacer unas pocas preguntas impersonales funcionará mejor, pero a los clientes con los que hayas tenido más contacto podrás hacerles preguntas más detalladas y salir airoso.

Como se aprecia por los datos, las peticiones de información más personal son mucho menos frecuentes en los formularios de generación de clientes potenciales.

La privacidad es una preocupación importante para la mayoría de la gente en 2017. Dirigirte a un público con el que nunca has hablado y pedirles información personal como el número de teléfono, la dirección y la fecha de nacimiento en el primer contacto no tiene sentido y no funcionará bien.

Así que la pregunta todavía sigue sin respuesta: ¿Qué genera más conversiones?

Hemos analizado las tasas de coste y conversión basándonos en las preguntas sobre información de contacto y esto es lo que hemos obtenido:

 

Preguntar por el email y el número de teléfono consigue mejores resultados de conversión que preguntar solo por el teléfono, pero no tan buenos como preguntar solo por el email.

Cuando lo piensas, tiene sentido. Un número de teléfono es una petición demasiado directa, incluso cuando se hace en persona, así que no sorprende mucho descubrir que preguntar por el número de teléfono incrementa tu CPL y disminuye tu tasa de conversión.

En general, deberías poner en marcha una serie de campañas y formular preguntas en función de la calidad de tu tráfico.

Conclusión principal: no debes formular muchas preguntas a los públicos a puerta fría, mientras que a los públicos con los que ya has tenido contacto previo puedes hacerles más preguntas para conectar y dirigirles hacia el auténtico objetivo de conversión.

Si trabajas con un nicho muy específico puedes utilizar preguntas personalizadas para conseguir información relacionada con tu sector, como por ejemplo, qué probabilidades hay de que refinancien su coche o el rango de precios en el que se mueven para la posible adquisición de una casa.

Algunos ejemplos de preguntas personalizadas podrían ser:

Estas preguntas abiertas son perfectas para obtener una visión completa sobre el tipo de persona que completa tu formulario, y las posibilidades que tiene de convertirse. Puedes utilizar esta información para alimentar ese contacto con el cliente y hacer que pase de la etapa de consideración a la etapa de conversión o de compra.

Resegmentar a tus clientes potenciales

Si utilizas anuncios de generación de clientes potenciales y no resegmentas después a tus clientes potenciales con campañas posteriores, podrías ahorrarte el trabajo y directamente donarle el dinero a Mark Zuckerberg.

Rellenar un formulario de generación de clientes potenciales es solo el comienzo del viaje del cliente. Puedes crear un público personalizado de personas que hayan completado tu formulario y de aquellos que lo han abierto pero no lo han enviado.

Eso te permite:

La parte más importante de las campañas de generación de clientes potenciales es el seguimiento a los usuarios.
Tu siguiente campaña podría servir para dar a conocer al público que rellenó el formulario más información sobre tu oferta. Podrías hacer que el público visualizase un anuncio en forma de vídeo testimonial, por ejemplo. El público ya está bastante familiarizado con tu marca y confía lo suficiente en ti como para proporcionarte algo de información sobre ellos, así que un vídeo testimonial es una forma genial de que pasen a la siguiente etapa del proceso de venta.

Lo que nos lleva al siguiente tema. Redoble de tambores…

Tu Campaña de Generación de Clientes Potenciales necesita un Lead Magnet Increíble

Ya lo hemos dicho, pero dos veces es mejor que una, así que:

  1. debes tener un lead magnet, y
  2. debe ser… ¡absolutamente increíble!

Una cantidad sorprendente de anunciantes están tan emocionados configurando sus campañas de generación de clientes potenciales que se les olvida pensar qué valor van a aportar a las personas que se encuentran en el otro extremo de esa campaña de Facebook.

No importa lo buenos que sean tu texto o tus imágenes, si no ofreces el aliciente apropiado para que la gente haga clic en tu anuncio, no conseguirás muchos clientes potenciales.

La gente no se conecta a Facebook para encontrar nuevos servicios a los que suscribirse, se conectan para interactuar con sus amigos y ver contenido interesante en internet.

Crear una campaña publicitaria de generación de clientes potenciales con una llamada a la acción y sin ningún incentivo es la receta para una campaña publicitaria terrible.

Una vez dicho esto, el aliciente que atraiga a clientes potenciales puede ser cualquier cosa, desde un ebook a un código de descuento para tu producto más nuevo. Lo que más importa es el valor que proporcionas con tu oferta. El vendedor que ofrezca más valor a la persona receptora del anuncio es el que se llevará los leads al menor precio posible.

Conseguir el lead magnet perfecto puede suponer una tarea complicada, especialmente si es la primera vez que creas un anuncio de generación de clientes potenciales. Por suerte, algunos lead magnets funcionan mejor en ciertos sectores, así que resulta más sencillo reducir las opciones hasta encontrar la mejor para ti.

Por ejemplo, los cupones o códigos de descuento funcionan muy bien para webs de comercio electrónico. Si tu empresa es una startup o si ofreces servicios de software te interesa decantarte por los informes gratuitos, herramientas, ebooks o incluso cursos por email.

Otros ejemplos de lead magnets que puedes utilizar incluyen:

Si quieres leer una guía completa para seleccionar el lead magnet perfecto para tu campaña, echa un vistazo a este estupendo post, “What Kind of Lead Magnet Should You Make?”

Lead Magnet: La importancia del Momento

Imagina por un instante que acabas de ver un anuncio muy llamativo en la página de noticias de Facebook. Es como si el anunciante supiera que estabas buscando una guía de estadísticas de generación de clientes potenciales de 2016 cuando te lo mostraron.

Tras pensarlo mucho, decides hacer clic en el anuncio, y proporcionas fundamentalmente información de autocompletado, como tu nombre e email, y además otros campos personalizados que te preguntan sobre tu profesión y empresa. Te preparas para la campaña de goteo de emails a la que estás a punto de apuntarte y pinchas en “enviar”.

Esperas que te llegue la guía a cambio de la cual enviaste la información, pero nunca llega. Recibes un email tras otro pidiéndote que trabajes con la agencia que creó el anuncio pero nunca obtienes la única cosa que querías: la guía de estadísticas de generación de clientes potenciales de 2016.

Para entonces probablemente te sientas bastante decepcionado y nunca te plantees trabajar con esta agencia, y si no dejan de enviarte publicidad pronto asociarás esa agencia con algo negativo. ¡Una impresión muy mala y en definitiva un problema que se puede evitar!

Por eso es tan importante que te asegures de que todas las personas que envían tu formulario reciben el lead magnet.

Una vez que el cliente haya completado el formulario es muy importante que le envíes tu lead magnet y que lo hagas rápido.

Cuando alguien te envía un formulario espera que contactes con él, y cuanto antes lo hagas, mejor. Un estudio llevado a cabo por Harvard Business Review demostró que las prospecciones a las que se contactaba en menos de una hora desde que enviaban la consulta tenían 7 veces más oportunidades de ser de calidad, en comparación con clientes potenciales a los que se contactaba más de una hora después.  

Muchas compañías no responden a las consultas suficientemente rápido, así que si consigues dominar esta parte de la publicidad de generación de clientes potenciales tendrás una ventaja frente a tus competidores.

Debes introducir los datos de tus clientes potenciales en una lista de contactos en tu CRM y enviarles un email con acceso a tu lead magnet en menos de una hora desde que enviaron el formulario. Los datos que se envían en un formulario expiran a los 90 días.

Lo típico es que tu email de seguimiento tenga un aspecto similar a este:

  1. Bienvenida:da la bienvenida a la persona que ha enviado el formulario. Esto servirá para recordar al usuario la razón por la que te ha enviado la información.
  2. Aporte de información: informa sobre tu oferta o producto principal.
  3. Llamada a la acción: proporciona una forma evidente de acceder al lead magnet si has incluido uno en la oferta de tu anuncio.

Anuncios para Clientes Potenciales: Seguimiento por teléfono

Si tus anuncios solicitan el número de teléfono, tu público esperará una llamada telefónica. Puedes utilizar un calendario para asegurarte de que tu campaña no esté en funcionamiento en momentos en los que no puedas contactar con los clientes potenciales. Es perfecto si lo que buscas son clientes potenciales para un call center, no tiene sentido recopilar información cuando el call center está cerrado. Que los clientes potenciales tengan que esperar más de 12 horas para que contactes con ellos no es lo ideal, la espera será muy perjudicial para la posible conversión posterior.

Hace poco Facebook presentó una nueva función que permite configurar el número máximo de clientes potenciales que pueden enviar el formulario llamada Lead Sampling.

Con Lead Sampling puedes configurar:

Limitar las muestras es una forma genial de asegurarte de no recoger más información sobre clientes potenciales de la que puedes abarcar en el tiempo adecuado.

La velocidad con la que contactes con los clientes potenciales tendrá una gran influencia en las posibilidades que tengan de realizar una conversión completa, así que esta función es de gran ayuda para cualquiera que pretenda, con el tiempo, crear un público con gran valor de conversión a través de sus anuncios para clientes potenciales.

Exportar tus clientes potenciales e importarlos a tu CRM en un archivo .xls o en una hoja de cálculo es una tarea que requiere mucho tiempo para cualquier vendedor. ¡La buena noticia es que con AdEspresso Data Sync puedes automatizar esta tarea y disponer del tiempo suficiente para tomarte una taza de café o dos durante tu jornada laboral!

Configurar AdEspresso Data Sync

La herramienta Data Sync de AdEspresso te permite enviar automáticamente la información sobre tus clientes potenciales a una lista de una herramienta CRM compatible. En lugar de exportar tu archivo de clientes potenciales e importarlo en tu CRM, Data Sync tarda solo unos minutos en configurarse y enviará en piloto automático esa información a una lista determinada de tu CRM.

Paso 1: El primer paso para configurar Data Sync requiere seleccionar una fuente de datos. La fuente puede ser tus anuncios para clientes potenciales, que se enviarán a tu lista, o puede ser una lista de tu CRM que se sincroniza con un público personalizado.

Paso 2: Una vez hayas terminado de configurarlo puedes pasar a configurar tu fuente para la sincronización.

La fuente puede ser cualquier cuenta publicitaria que utilices, o un formulario o campaña de generación de clientes potenciales.

Paso 3: A continuación puedes seleccionar tu objetivo. ¡El objetivo para este ejemplo será Facebook!

Paso 4: Ahora puedes configurar tu objetivo para Data Sync.

Tras seleccionar tu objetivo, puedes pasar a finalizar la personalización y guardar tu sincronización de datos; y ¡tachán! Tus clientes potenciales estarán sincronizados con tu lista automáticamente.

¿No utilizas la herramienta AdEspresso Data Sync? No te preocupes, ¡aun así puedes exportar tus clientes potenciales en Facebook!

Siempre que seas un anunciante o administrador de la página de Facebook que utilizas para tu campaña podrás exportar los datos de tus clientes potenciales directamente desde Facebook.

Para exportar los datos de tus clientes potenciales necesitarás dirigirte a los formularios, debajo de las herramientas de publicación de tu página de Facebook. Una vez allí, te pedirán que selecciones un formulario. Luego debes escoger el periodo de tiempo del que quieres la información sobre clientes potenciales y descargar el archivo. Los resultados estarán en formato.CSV. Cuando hayas exportado los datos puedes cargarlos en tu CRM para utilizarlos o para crear un público personalizado basado en esos clientes potenciales.

Consejo profesional: ¡También puedes utilizar una herramienta excelente llamada Zapier para vincular tus clientes potenciales de Facebook con tu CRM de forma sencilla!

Anuncios para Clientes Potenciales: un Análisis del Coste Por Clic

El coste por lead puede variar enormemente en función del lugar y la manera en la que te publicites. Afortunadamente para nosotros, tenemos datos que podemos utilizar para adelantarnos a la hora de saber cuánto nos gastaremos en nuestros anuncios para clientes potenciales, ¡y también para saber cómo reducir esos costes!

Vamos a ver más datos sobre los anuncios para clientes potenciales, ¿te parece?

AdEspresso analizó muchísimos datos sobre anuncios para clientes potenciales para encontrar tendencias en el funcionamiento basándose en el coste por clic durante el año pasado. Los países con mayor gasto incluyen:

Si comprobamos los datos que aparecen a continuación, podemos observar el CPC medio para cada país y cómo esa media ha ido cambiando durante los meses de 2017.

El CPC alcanzó su punto más alto en los Estados Unidos en el mes de mayo, con un coste en ascenso de 7,50$. Los costes permanecen invariablemente más bajos en México y Brasil si los comparamos con otros países que gastan más.

También podemos ver el coste por clic por rangos de edad. Los públicos más jóvenes y los más mayores tienen un coste por clic significativamente más bajo, en los rangos de edad de 18 a 24 y de más de 65.

Si observamos el gráfico que aparece a continuación, veremos un análisis del coste por clic según el género. De media, los precios son más bajos para las mujeres que para los hombres en Facebook.

El coste por clic, en general, alcanzó su punto máximo de mayo a junio de 2017, con un CPC medio para los hombres que iba de los 2 a los 3 dólares.

Luego podemos analizar los resultados por plataforma de publicación para saber si obtenemos un mejor coste por clic en los anuncios para clientes potenciales de Facebook o en los de Instagram.

Los datos hablan por sí mismos y podemos ver que los costes de anuncios para clientes potenciales en Instagram han tenido mucha menor consistencia durante el año que los de Facebook.

Podemos ver un aumento pronunciado en torno a marzo, de unos 2$ de CPC hasta los 6$. El CPC disminuyó de nuevo en mayo y luego aumentó en junio, justo a tiempo para el Día del Padre, que cayó el lunes 18 de junio.

Sin embargo, el CPC de Facebook se mantuvo estable en un rango entre 2 y 4 dólares durante todo el año.

Con estos datos, ya no estarás sentado en oscuridad detrás del portátil preguntándote si tu coste por lead es o no demasiado elevado.

Es mucha información sobre Anuncios para Clientes Potenciales… ¿Ahora qué?

Ya hemos repasado lo que son los anuncios para clientes potenciales y cómo crearlos en Facebook y en AdEspresso.

Hemos hablado sobre el arte de conseguir clientes potenciales de calidad y sobre el tipo de preguntas que deberías utilizar (¡así como las que deberías evitar!). Hemos hecho un profundo análisis de datos sobre preguntas en los anuncios para clientes potenciales.

Hemos discutido sobre el seguimiento y cómo evitar obtener más clientes potenciales de los que puedes abarcar. También hemos hablado sobre la sincronización de la información de tus clientes potenciales con tu CRM y cómo volver a contactar con ellos.

Hemos aprendido la importancia de la ubicación “móviles”, no solo porque supuso la creación de los anuncios para clientes potenciales, sino también por lo bien que funcionan este tipo de anuncios en estos dispositivos.

Incluso hemos hablado de los lead magnets y de la importancia tanto de ofrecer uno como de proporcionarlo.

Ahora es tan buen momento como cualquier otro para que inicies la mejor campaña publicitaria para clientes potenciales que hayas hecho nunca.

¿Tienes alguna pregunta o algo que decir? ¡Que no te dé vergüenza escribirlo en los comentarios y hacérnoslo saber!