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Los 5 bots más inspiradores del chat de Facebook

Desde que Facebook anunció en abril que iban a incorporar bots al chat de la plataforma, el mundo del marketing ha estado emocionadísimo pensando en las posibilidades que ofrecería.

Está claro que los bots serán algo grande. Imagínate que las empresas fueran capaces de proporcionar a sus clientes un servicio personal y privado por una fracción del coste de un call center.

Pero definitivamente tendremos que matar el tiempo hasta que podamos vivir en una utopía de alegres bots siempre conectados y atentos a todas nuestras necesidades.

Los 5 bots más inspiradores del chat de Facebook

Los chatbots todavía están en sus comienzos, pero observar lo que las empresas hacen bien con ellos hoy es lo que te inspirará a mejorar mañana. Piénsalo: estás aquí para ver el comienzo de lo que podría llegar a ser el próximo cambio masivo de plataforma.

A continuación exponemos cinco chatbots en el mercado actual que te inspirarán y te harán pensar en cómo TÚ puedes aprovechar esta alucinante tecnología.


(Fuente: Raspberry Pi)

1. HealthTap — Obtén respuestas personalizadas más rápido que nunca

HealthTap es una empresa creada en 2010 para hacer más accesible la atención sanitaria. Es una aplicación móvil que permite a los usuarios lanzar preguntas, compartir fotos, que evalúen los resultados de sus pruebas y que les deriven de forma personalizada por parte de médicos reales.

Ahora han llevado su servicio un poco más allá y lo han incluido en el chat de Facebook. Todo lo que tienes que hacer es instalar la aplicación chatbot de HealthTap y hacer una pregunta. Primero, el bot analiza tu petición y te muestra preguntas similares que han realizado otros usuarios.

Al hacer clic en “See answer” (Ver respuesta) puedes ver cuántos doctores han ofrecido respuesta a cada pregunta y leer cada una de ellas con más detalle:

Si las respuestas que ves no encajan del todo con tu pregunta, puedes elegir enviársela a un médico y que este responda:

Si no quieres esperar 24-48 horas a recibir una respuesta, por supuesto, el botón “Get answers now” (Ver respuestas ahora) lleva a los usuarios hasta el servicio premium de consultas de salud de HealthTap, donde pueden contactar con un médico al instante por 25$.

Mostrar tu valor de forma rápida

Los chatbots posibilitan que las empresas proporcionen respuestas a las preguntas de sus clientes, a gran escala y por un coste muy bajo. También facilitan que consigas realizar una venta a un cliente una vez que le hayas mostrado tu producto y tu valor.

Aprende la lección de HealthTap y piensa en cómo un chatbot puede ayudar a que tu negocio genere clientes potenciales de calidad:

Si se hace bien, un chatbot puede ser una herramienta genial tanto para publicitar tu negocio como para atraer nuevos usuarios.

2. Spring — Recibe recomendaciones personalizadas e inteligentes y compra a través del chat

El bot asistente de compras personalizadas de Spring no es el tipo de bot con el que mantener una conversación, pero aprovecha este medio de manera genial.

Cada interacción con el bot de Spring empieza con una lista de preguntas diseñadas para ir acotando de manera exacta el tipo de producto que deseas comprar:


Luego defines la horquilla de precios y Spring te recomienda varios productos:

El bot asistente de compras de Spring aprovecha una característica de los chatbots que es un poco contradictoria: no siempre necesitan chatear. De hecho, a veces incluso es mejor si no lo hacen.

Los bots siempre deben minimizar la molestia

Tener que pinchar en diferentes opciones puede parecer contrario a la idea de chatear con un bot, pero aquí tiene mucho más sentido que establecer una interacción.

Imagina si el bot anterior te pidiese que escribieras “Prendas de hombre”, “Ropa”, “Partes inferiores”, “Pantalones cortos”, “Menos de 75$”, y así sucesivamente. Esto es un total de 71 pulsaciones, incluyendo los botones de Control e Intro. Con este bot, encontrar pantalones cortos de hombre por menos de 75$ puede hacerse con solo cuatro clics.

También son cuatro clics en la web de Spring, pero requiere un mayor esfuerzo visual para entender cómo están organizadas las páginas y debes navegar por varias de ellas:

Navegación por las páginas

Las webs de comercio electrónico con muchos productos, como Spring, tienen un problema particular con esto, porque tienen catálogos enormes que pueden desviar la atención del usuario de los productos que realmente quiere. Hazte las siguientes preguntas:

Recuerda: los chatbots necesitan ser algo más que una herramienta novedosa, deben facilitarles la vida a tus clientes.

Como diseñador, no te interesa que tus clientes potenciales tengan que pensar más de lo necesario. Los chatbots pueden ayudarte mucho en ese aspecto.

3. EstherBot — Utiliza tu marca para conectar con las personas a través de las palabras

Esther Crawford es una vendedora de San Francisco a la que se le ocurrió una manera increíblemente creativa de utilizar los bots para promocionar su marca. Convirtió su currículum en un chat bot.

Saber más sobre Esther

El bot permite a posibles empleadores saber más sobre la experiencia personal y profesional de Esther a través de una conversación, en lugar de una lista de sus logros. Cada clic mostraba un nuevo dato o historia sobre la vida de Esther, convirtiendo su currículum en una herramienta interactiva digital.

El bot de Esther adquirió popularidad rápidamente, alcanzando el número 2 en Product Hunt inmediatamente después de su lanzamiento, cosechando 1.000 recomendaciones en Medium e intercambiando 24.000 mensajes con empleados de Facebook, Google, Microsoft y algunas otras startups.

Es la prueba de su talento como vendedora, eso seguro, pero también nos dice algo sobre los propios bots: cuando están bien hechos, interactuar con ellos es un placer, no un incordio:

El chatbot de Esther hizo que saber más sobre ella fuera divertido. Podías obtener pequeños pedazos de información o sumergirte más profundamente:

Nadie va a leer con entusiasmo el currículum que has colgado en LinkedIn. Pero muchísimas personas chatearon con el bot de Esther, y la razón es que hizo que una experiencia por lo general aburrida fuese divertida.

Céntrate en crear un relato

Los chatbots están muy orientados a crear una narrativa, lo que les hace muy diferentes de otros servicios y plataformas tecnológicas. Si no puedes hacer que tu bot se comunique de forma rápida, sugerente o ingeniosa, no vas a conseguir conectar con tus clientes a nivel personal.

Siempre que sea posible, deberías:

Hay muchas situaciones donde una conversación real es más efectiva que navegar a través de un montón de información estática, ¡así que usa tu imaginación!

4. Surveybot — Realiza encuestas en el lugar donde realmente se encuentran tus clientes

Surveybot es un bot que, como sugiere su nombre, te permite enviar encuestas a tus clientes después de la realización de alguna tarea: una compra, una descarga, un registro, etc.

Lo bueno de Surveybot es que no requiere ningún conocimiento sobre programación. Es 100% instalar y usar:

Puedes enviar el link generado por SurveyBot para tu chatbot a tus clientes en cualquier momento:

Es un bot muy sencillo de usar —todo lo que puedes hacer con él es crear encuestas—, pero consigue captar la esencia de lo que es un chatbot.

Haz que sea natural lo que no lo es

Lo que hace SurveyBot es suavizar de forma espectacular la molestia que supone para los usuarios responder a tus encuestas. En lugar de enviar un e-mail genérico fácil de archivar, o mostrar una ventana emergente fácil de cerrar, estás estableciendo contacto a través de un medio personal y privado.

A continuación te decimos algunas cosas a tener en cuenta a la hora de hacer algo parecido en tu negocio:

Here are some things to keep in mind thinking about doing something similar with your business:

Es difícil conseguir que tus clientes respondan las encuestas. Estás pidiendo a la gente que dedique su tiempo a ayudarte después de que la venta o cualquier otra operación haya finalizado. No sacan nada de la encuesta.

En teoría puedes usar sus respuestas para crear un producto mejor, pero de momento es complicado. Así que pon de relieve tu valor, hazla fácil y no envíes preguntas sin más—entabla una conversación.

5. 1-800-Flowers.com — Compra sin molestias a la velocidad de la luz

El chatbot de 1-800 Flowers ha sido uno de los primeros bots del chat de Facebook. Su funcionamiento es sencillo: después de hacer clic en “Get started” (Empezar) en tu ventana de chat, hay dos opciones, “Order flowers” (Encargar flores) y “Talk to Support” (Hablar con atención al cliente).

El bot es muy bueno analizando direcciones correctamente. Introdujimos una sin ningún signo de puntuación y la interpretó correctamente a la primera. Después de confirmarla, te muestra diversas opciones de arreglos florales sobre los que puedes hacer clic y deslizarte a derecha e izquierda:

La sencillez de este chatbot pionero esconde muy bien la exquisita elaboración que hay detrás.

Cuida de que sea ágil

Milisegundos después de pinchar en este bot, estás comprando flores—o al menos eso es lo que parece. Lo primero que te dice el bot es “Por favor, introduce la dirección de entrega de estas flores. Incluye el número o letra del piso si es necesario”.

Después tienes que elegir las flores y dar el nombre del destinatario, pero el efecto psicológico de este mensaje es hacerte sentir que ya has recorrido el 95% del camino. También te quita de en medio un proceso aburrido y evita que la molestia de introducir una dirección interrumpa la venta más tarde.

Si estás pensando en crear un bot para tu negocio, ten en cuenta:

Cada milisegundo es importante cuando se trata de mantener la atención del cliente. Esto es doblemente válido para un sitio como Facebook donde siempre hay otra distracción a la vuelta de la esquina. Así que sé ágil y no hagas perder el tiempo a tus clientes con tareas innecesarias.

Cómo elaborar tu propio bot de Facebook

He aquí algunos de los recursos que hemos encontrado para ayudarte en tu propósito de elaborar tu propio bot de Facebook:

¡Estamos superexpectantes por saber si alguien está trabajando en chatbots ahora mismo y lo que tú estás haciendo con ellos! Haznos saber en qué estás trabajando ahora o sobre qué te gustaría que habláramos en la sección de comentarios que aparece a continuación.